各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了让你的问题能够被最专业的人员处理，我们梳理了平台内部各业务线的分工和对应的联系建议。请根据你的具体需求，选择最合适的沟通对象，这将大大提升问题解决效率。

• 版本评测与推荐相关：如果你有优秀的传奇私服版本希望提交给我们进行评测和推荐（上架"本月传奇私服精品"），请直接发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"版本投稿-版本名称-开区时间"。我们的版本评测团队会在3个工作日内完成初步审核，并通过邮件回复审核结果。目前我们每月收到约50-80个投稿，最终通过率约为10%-15%。
• 账号安全与申诉：遇到账号被盗、密码被修改、装备被恶意丢弃等问题，请第一时间通过工单系统提交"账号安全"类工单，或拨打客服热线按"2"键进入安全专线。为了加快处理速度，请提前准备好注册邮箱、绑定手机号、最近一次登录时间以及充值记录截图。这些信息将帮助我们在30分钟内完成身份核验。
• 充值问题与商务合作：充值未到账、退款申请、发票开具等财务相关问题，请联系[email protected]。商务合作（广告投放、联合运营、异业合作等）请发送邮件至[email protected]，商务团队会在1个工作日内回复。我们2026年的商务合作席位有限，目前仅开放3个联合运营名额。
• 技术故障与BUG反馈：如果你在游戏中发现了BUG、地图异常、技能失效等问题，欢迎通过游戏内"BUG反馈"按钮直接提交，系统会自动附带你的角色信息和操作日志。或者发送邮件至[email protected]。对于有效反馈，我们将根据严重程度给予游戏内道具奖励（如元宝、稀有材料等），2025年全年共发放BUG反馈奖励价值超过50万元。